Para tramitar un reintegro es importante que el mismo sea previamente autorizado por nuestra central de asistencia. Tanto el número de WhatsApp como las líneas telefónicas se encuentra disponible durante las 24 horas.

Para los casos de asistencia a través de la compra con reintegro aprobado, es necesario enviar un email a asistencias@latinassistance.com y reintegros@latinassistance.com con:

  • El voucher.
  • Número de teléfono de contacto
  • Detalle de situación ocurrida, aclarando cuándo y por qué medio fue aprobado el proceso de reintegro.
  • Los comprobantes de pago correspondientes.
  • Toda la documentación solicitada por nuestros especialistas (recetas, historia médica, diagnóstico, etc.)

Dentro de los 15 días hábiles siguientes se confirmará la aprobación del reintegro y, a partir de la misma, se procederá a hacer el reembolso en un plazo de 30 días hábiles.
Le podrás dar seguimiento al estado del mismo a través de cualquiera de las vías de comunicación detalladas en el voucher.

Importante: para que los medicamentos sean reintegrados, los mismos deben ser recetados por un médico de la compañía o, se debe haber aprobado la compra de los mismos a través de los medios de contacto de Latin Assistance.

WhatsApp de Asistencias (la línea de WhatsApp no recibe llamadas)

+1 786 357 2955

Teléfonos de Asistencias

++ 1 9543930776 Florida

++ 1 3057495794 Florida

++ 34 912901412 Madrid

++ 34 912901401 Madrid

*Reemplazar «++» por el código de salida internacional del país donde se encuentra.

Emails
asistencias@latinassistance.com y reintegros@latinassitance.com
En caso de esperar una respuesta por email, verifica tu Bandeja de entrada o Inbox y también la carpeta Correo no deseado o Spam.

Preguntas Frecuentes

¿A dónde puedo llamar si no estoy ni en Florida ni en Madrid?
Los teléfonos detallados se encuentran radicados en Florida y Madrid de acuerdo a lo detallado pero se puede llamar a los mismos desde cualquier parte del mundo. Independientemente de esto, también se encuentran disponibles los otros medios como es el email o WhatsApp pero esa es una línea que no recibe llamadas.

¿Es necesario guardar la documentación original?
Dependiendo el caso, se te podrá solicitar la documentación original por lo que es necesario que guardes la misma para que se agilice el trámite de reintegros.

¿Cómo puedo confirmar que el reintegro tramitado por Western Union se encuentra efectivamente disponible para retirar?
Al confirmar un reintegro por Western Union, se brindará junto a la confirmación un código. Se podrá verificar el estado del mismo en el link https://www.westernunion.com/global-service/tracktransfer
El dinero se podrá retirar exclusivamente por la persona asignada y la misma deberá llevar una documentación que certifique su identidad.